SAP, una realidad en el sector público chileno

El panorama actual del servicio público es de un creciente desafío. El mayor acceso a la información y el aumento de la transparencia por parte del Gobierno, hace que los ciudadanos sean personas cada vez más exigentes con los aparatos del Estado.

En este contexto las instituciones públicas se enfrentan al desafío de generar resultados visibles, rápidos y eficientes para atender las necesidades de la población.

Las tecnologías de la información y comunicación juegan un papel esencial en la modernización del servicio público, mejorando el control, la eficiencia y la transparencia de sus procesos.

Durante el seminario realizado en El Club de la Unión, Novis expuso acerca del servicio integral para el Gobierno basado en la solución SAP para el sector público. Este servicio proporciona una tecnología adecuada para desarrollar el Gobierno digital, ya que permite conectar sistemas, organizaciones y funcionarios, incluyendo una interfaz para el ciudadano que permite navegar y acceder a los servicios de forma fácil y sencilla.

Patricio Artiagoitía, Gerente General de Novis, afirmó que “Las soluciones SAP para el sector público permiten a las instituciones mejorar la visibilidad de la gestión, aumentar la transparencia y el control de los procesos y mejorar la atención y la calidad del servicio a los ciudadanos” concluyó.

El evento contó con la asistencia de más de 45 ejecutivos y profesionales provenientes de diferentes instituciones gubernamentales. Entre los panelistas del foro, estuvieron destacados organismos estatales como Casa de Moneda y Cenabast, que han implementado soluciones SAP y son clientes de Novis.

Fuente: http://www.mundoenlinea.cl/noticia.php?noticia_id=17697&categoria_id=7

Un Gates belga les pelea a SAP

Este audaz emprendedor de treinta años maneja Tiny. Sus aplicaciones gratuitas para negocios ganan clientes gracias a la recesión que castiga a occidente desde 2007. “La crisis financiera me ha ayudado mucho, pues reestructurar el planeamiento de recursos empresarios es buen negocio”, señala en Grand Rosière, próxima a la universidad de Lovaina.

Los programas de fuente abierta, o sea gratuitos, tipo Linux (por su creador, el finés de origen sueco Linus Torvalds), han ido creciendo a expensas de Microsoft –la criatura de Bill Gates- y son cada día más aceptados, pese a ser más complejos que Windows. Esto se observa en el sector público y el privado vía aplicaciones como facturación, planillas salariales o compras.

Ése es el campo de SAP y Oracle, cuyos softwares pueden cargar precios de lista sumando miles de dólares por cliente. Tiny, OpenBravo SL y otros proveedores de fuente abierta escriben programas que se ofrecen a menudo gratis y pueden ser modificados por los usuarios, no ya sólo por los redactores.

¿Cuál es el negocio de los proveedores? Simple: cobran por mantenimiento y servicios. Hacia 2012, las aplicaciones de fuente abierta y prestaciones conexas estarán quitando negocios por US$ 19.000 millones anuales a SAP, Oracle y otros operadores convencionales. Así presume la consultoría Gartner. Dado que la cifra de 2009 orilla los US$ 7.000 millones, la expansión global representa más de 170% en un trienio.

La revista especializada Trends ha bautizado a Pinckaers como “el Bill Gates belga”. Sus perspectivas de venta, presume Gartner, irán de US$ 1.200.000 este año a 15.600.00 en 2011. La clientela de Tiny abarca ya el correo francés y la École nationale d’administration, un instituto terciario de élite.

El software abierto ERP de la firma maneja compras, recursos humanos y otros rubros administrativos. Al igual que el sistema operativo Linux, Tiny –creado en 2002- tiene repercusiones lejos de su cuna. Por ejemplo, en Silicon Valley.

Fuente: http://www.mercado.com.ar/nota.php?id=363285

SAP INNOVA

Los sistemas de gestión empresarial se han vuelto cada día más sofisticados, porque soportan procesos de misión crítica que, de interrumpirse, causarían serios problemas en las operaciones. Por lo tanto, es crucial contar con un soporte que permita optimizar la ejecución de las actividades en toda la plataforma y no únicamente en determinadas aplicaciones. Ante este panorama, SAP lanzó hace más de un año su oferta de servicios de mantenimiento y soporte SAP Enterprise Support; y clientes en América Latina, como por ejemplo la mexicana Ferromex o la automotriz brasileña Karmann-Ghia, ya están experimentando los beneficios.

SAP lanzó su oferta de mantenimiento y soporte Enterprise Support al mercado luego de escuchar y analizar las necesidades de los clientes. SAP Enterprise Support ofrece a las empresas controles continuos de calidad, análisis de riesgo técnico constante, así como un canal de comunicación directa que brinda soporte esencial las 24 horas, los 7 días de la semana. Igualmente, los clientes cuentan con un acuerdo de nivel de servicio sobre reacción inicial según el grado de urgencia que tenga el requerimiento.

“Sistemas de gestión más complejos requieren de una oferta de mantenimiento más compleja. Las necesidades de soporte han cambiado, éste debe ir más allá de una aplicación determinada y debe apoyar toda la plataforma”, explicó Rodolpho Cardenuto, Presidente de SAP América Latina. “El foco de SAP Enterprise Support está puesto en minimizar los riesgos asociados con la complejidad de los sistemas de gestión. SAP ofrece a sus clientes chequeos continuos de calidad para identificar proactivamente los riesgos, mientras que otros servicios de soporte actúan sólo de manera reactiva. Prevenir es siempre mejor que curar”.

Las empresas que cuentan con el servicio de mantenimiento de SAP experimentan un importante impacto en el desempeño de sus procesos críticos de negocio. Tal es el caso de Ferromex, concesionaria de la mayor ruta ferroviaria de México. La compañía necesita que la documentación de carros, guías de embarque y facturación funcione de manera óptima, sobre todo en épocas de cosecha agrícola, que es cuando mayor actividad se presenta. Con el apoyo de SAP Enterprise Support, Ferromex ha logrado optimizar estos procesos sin disrupción en las operaciones.

“Hemos logrado una reducción sustancial en los tiempos de respuesta del sistema a nivel transaccional, lo que nos ha permitido cumplir con las solicitudes de nuestros clientes durante la pasada época de cosecha agrícola, la cual es la más demandante del año”, dijo Oscar Macías, CIO de Ferromex. “Contar con un servicio de soporte adecuado nos permite ser más eficientes y, en consecuencia, elevar el nivel de satisfacción de nuestros clientes”.

Por su parte, la automotriz brasileña Karmann-Ghia do Brasil, cliente de SAP desde 1999, pudo enfrentar nuevos desafíos que se le presentaron en su área de tecnología, tales como mantener la continuidad del negocio e integración de nuevos procesos, gracias a SAP Enterprise Support. La compañía puede ahora proteger mejor sus procesos de misión crítica y contar con una resolución de problemas rápida y predecible.

“Los servicios de SAP Enterprise Support nos ayudarán a dar un mejor soporte a nuestros proyectos internos, al mismo tiempo que nos permiten correr nuestras operaciones de una manera continua y eficiente. Tenemos un área de tecnología relativamente pequeña, y SAP nos habilita para implementar un estándar operacional óptimo y ejecutar los cambios de manera rápida y seguro”, dijo Newton Vieira Jr, Gerente de Tecnología de Karmann-Ghia.

SAP ofrece distintas ofertas de mantenimiento y soporte a través de la línea de negocios Active Global Support (AGS), tales como SAP Enterprise Support, SAP Safeguarding y SAP MaxAttention. Estos servicios permiten a los clientes potenciar las funcionalidades de la suite integrada de soluciones SAP y de la plataforma de procesos de negocio. “Para componer nuevos procesos sobre la plataforma existente, poder ser flexibles y ágiles ante los cambios y gestionar aplicaciones tanto de SAP como no SAP, es necesario un servicio de soporte como el que propone SAP Enterprise Support, para apalancar la red de negocios e integrar el ecosistema de partners, proveedores y clientes.
Ninguna empresa es un silo, todas son cada vez más parte de una red extendida de negocios y es necesario un servicio de soporte que vaya más allá de lo tradicional para poder gestionar esa complejidad y poder habilitar la co-innovación a través del ecosistema”, concluyó Cardenuto.

Fuente: http://www.cioal.com/como-hacerlo/software/sap-innova-099.html